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GfK CERES (Análisis de Buzz en la web)

Cada día hay más medios de comunicación masivos e impersonales. La publicidad pierde credibilidad en la mente del consumidor y aumenta la importancia de la comunicación “boca a oreja”, que se ha convertido en estos últimos años en el medio con un grado mayor de credibilidad entre los consumidores.

El auge de Internet y particularmente de la 2.0, ha dado otra dimensión al fenómeno. El mundo virtual ha aumentado de forma exponencial tanto la rapidez como la extensión del tradicional “boca a oreja”, apareciendo un nuevo fenómeno para el que se ha acuñado la expresión “palabra de ratón”, o WoMo (Word of Mouse). A partir de aquí cambia la relación del consumidor con las marcas. Gracias al alcance del nuevo mundo virtual, está más informado que nunca y elije qué marca, cómo y cuando consumirla con mayor autonomía; y lo más importante: es exigente y difunde su opinión sobre las marcas en blogs y comunidades online como YouTube, MySpace, Second Life, Wikimedia etc. En cierto modo, nunca las marcas han estado tanto bajo el control de los propios consumidores.

En este contexto surge el Buzz Research, con el objetivo de ayudar a las organizaciones, marcas, negocios y profesionales a entender la influencia y el impacto que los contenidos recogidos en webs, foros y blogs generan sobre sus servicios, políticas de actuación, imagen de marca, fidelidad y satisfacción de los clientes. Nuestro modelo Ceres^® se inscribe dentro de las herramientas de análisis de los contenidos online generados por los consumidores (Web Mining), y consta de cuatro fases fundamentales:

1. Medimos la cantidad de “buzz” y filtramos la información relevante a través de un software propio diseñado para esta tarea
2. Clasificamos dicha información por atributos con un equipo de especialistas en esta tarea
3. Puntuamos la opinión relevante según su contribución sea positiva, neutra o negativa para la organización
4. Llevamos a cabo un análisis en profundidad cualitativo de la información recogida, con el objetivo de ir más allá de las meras menciones y dotar de este modo al estudio de una visión más estratégica.

Esta última parte de análisis es sin duda una de nuestras principales ventajas competitivas, teniendo en cuenta el amplio know-how y amplia experiencia del equipo de especialistas con el que contamos.